髙木昭彦(たかぎ あきひこ)です。
43歳で、東京都杉並区出身です。

そうなんですよ。
西荻窪出身なので、すごろくや高円寺店からも近いですね。

店舗業務の統括をしつつ、日々の店頭接客もこなしています。
日によって高円寺にいることもあれば、神保町にいることもあります。

「クアルト」ですね(即答)。

入社して2番目に買ったゲームですね。

1番目は「ドメモ」ですね。

たまに遊びますが、僕は強いですからね。

すごろくやのスタッフには負けたことがないですね。
腕自慢のメーカーの方とも対戦しましたが、勝ちました。

最近だともっぱら「宝石の煌めき」ですね。妻とよく遊んでいます。
最近は妻もかなり強くなってきたので、気を抜くと負けちゃうかな…。
お酒を飲んだ時は「そっとおやすみ」がいい感じです。

酔っ払って注意力が散漫になった状態でやると、超盛り上がりますね。
何なら誰も気づかず話し込んでたり…

そうですね、友だちと一緒に飲食店をやっていました。
いわゆるカフェですね。

漠然と接客業をやりたい、と思って半年ぐらいあちこちを見て回ってたんですね。
その中で、偶然求人広告を見かけたのがきっかけです。
確か「an」だったかなぁ…

そう、それでせっかくなので店を下見に行ったら、なんと休みだったんですよ。
で、昔の高円寺店ってセンサーがついてて、近寄ると音が鳴るようになってて。
音に気づいた事務所から人が出てきて「見てって下さい」って言われました。

そう(笑)
で、断るにも断れず中をちょっと見て。
それで「実はさっき求人広告で応募したんです」みたいな話をしてその日は帰りました。

「なんだか変わったモノがたくさん売ってるなぁ」という印象です。
ボードゲームのことは全く知らなかったので、ワクワクはしましたね。
未知のもの、新しいものに触れられそうだなぁと。

いきなり「ボードゲームの英文説明書を読んでもらって、遊んでみよう」と言われました(笑)
ドイツHABA社の小箱ゲームだったかなぁ。 留学経験がある、という話はしていたのですが、面食らいましたね。

その頃は電子辞書を持ち歩いてたので、それも頼りに頑張りました。
「これこれこんなゲームですね」と説明したら、「そう、普通に訳すとそうなんだけど、実は違うんですよ」って。

今はかなり理解が進みましたが、当時は「そう言われても」っていう気持ちにはなりました(笑)
とにかく緊張してたなぁ。

そう、その日はそれで帰りましたね。
後日、採用の連絡が来てほっとしました。

最初の仕事が、ドイツのエッセン※に行く航空券をHISに取りに行くっていう(笑)
（※毎年ボードゲームの見本市「エッセンシュピール」が開かれることで有名なドイツの大都市）

そうですね、入社1ヶ月で「ドイツ行くよ」っていう。

面白そうだとは思いましたね。
で、行った先で結構濃いメンバーに会いまして。
テンデイズゲームズ(※)のタナカマさんとか。
(※三鷹市にあるボードゲーム制作や販売を手掛ける企業)

そうですね。だからこそ、こんな濃い人たちが盛り上がっている世界ってすごいなって。

とにかく濃い世界でしたね。
いちばん大変だったのは、会場内で買ったゲームを運ぶためのスーツケースと緩衝材を日本から持ってったことですね。

6-7キロあったかなぁ…
しかも、初日に荷物をロストされたんですよ！

航空会社から「これでなんとかしろ」っていうちっさいポーチをもらったんですよ。
でも到底足りないんですよね。
靴下替えたかったなぁ…

まぁ初日から荷物をロストしたってことは、これ以上悪いこともないだろうと(笑)

やはり初めて行った「ゲームマーケット」(※)ですね。
10年以上前なので、今ほどの規模ではなかったですが、「濃さ」に驚きました。
(※株式会社アークライトが主催するボードゲームの即売イベント)

ボードゲームが本当に大好きな人たちがこんなにたくさんいるんだな、という実感というか。
とはいえ今、これほどの規模にまで成長したことにも驚いています。
当時は会場に行けば「見知った顔」がかなり多かったですからね。

「ルールを説明する」のではなく、「楽しいポイントをいかに伝えるか」という点ですかね。
もちろんルールを知りたいんだ、という方もいらっしゃるとは思うのですが、
ルールを正確に説明しさえすれば魅力がわかる、ということでもないのかな、と。

長年の接客経験からそう感じるようになりました。
お客さんとしても「そのゲームのどこが楽しいのか」を聞きたいのではないか、と思っています。

もちろん楽しさを伝えるのは非常に難しいのですが、それがこの接客の魅力でもあると思っています。
絶対の正解があるわけではないですし。

そうですね。そして、楽しいポイントの捉え方に「個性」がでるのも面白いと思っています。
「ルール」それ自体は共通でも、そのどこに魅力を感じるかは人によって違うので、まさに個性ですよね。

お客さん自身に、説明を楽しんでもらえるようにしたい、という点でしょうか。
実際に遊べるわけではないけれども、僕の話を聞いて、お客さんの頭の中で「ああ、こうなるんだ」
という結末も含めた「ストーリーとして楽しいかどうか」を意識しています。

複雑なゲームでも「自分が何者か」が明確なゲームだと比較的説明がしやすいですね。
例えば自分が海賊で、どこかの島に宝探しに行って、他の海賊と戦って…みたいなね。
自分が何者で何をしようとしている、という設定が無いゲームは結構難しいです。

そうですね。なので、説明が難しいゲームほど売れたときは嬉しいですね。

情勢的に今は接客を控え目にしていますが、普段は店内が混雑しているときに、
たくさんのお客さんに声を掛けてきちんと話ができたときですね。
また、1人で接客をするわけではないので、チームで情報共有しながら的確に接客をできると非常に嬉しいです。

そうですね、スポーツとかボードゲームにも共通するような面白さはあります。
ゲームを購入していただくことがゴールだとしたら、そこに向けてどうアプローチするかという。

そうですね、ときに辛いこともありますが、やはり接客の醍醐味はそこにあると思います。

魅力を伝える説明では、情報をコンパクトにまとめつつ、実際のルールとの整合よりも、
聞いていて話の順序がわかりやすいかどうか、を意識しています。

実際に遊ぶときには、内容物を見せてイメージを膨らませてもらいつつ、あまり一気に説明しないようにしています。
段階的にいくつかの手順を試してもらいながら「あ、そういうことか」という納得感を重視しています。
やりながらわかってもらう、という。

はい、だから「楽しい」が伝わるお店を作りたいと思っています。
例えば「風」って見えないけど、暖簾が揺れていると「あ、風だな」って見えるじゃないですか。
なので、この暖簾のように「楽しい」が見えるような仕掛けのあるお店を目指したいですね。

僕にとっては「アイデアを楽しめる場所」です。
ゲームも、一つ一つシステムも違えばコンセプトも違いますよね。
それに加えて、働いているスタッフも色々新しいアイデアを出してくれるわけで。
本当に色々なアイデアに出会える場所だと感じます。

はい、後はそういったアイデアや個性がもっともっと活かせるような接客や、
それを可能とするような環境整備を進めていくことが課題だと思っています。
それで、お客さんがもっともっと楽しめる「すごろくや」にしていきたいです。

「好きなこと」を仕事にするのは、大変なことも多いです。
でも、僕はすごろくやで働いていて「大変なこと」より「楽しいこと」の方が少し多いと思っていて、
その「楽しいこと」を少しずつでも集めていくと、大きな喜びになるので、それが「やりがい」かなと考えています。